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  • 客戶服務
    Customer service
    服務體系
    Service system
    公司嚴格遵循國際ISO9001質量保證體系,已經形成了售前服務、售中跟蹤、售后支持完善的服務體系,并成為了行業標準。
    售前服務
    公司開通了400服務電話,隨時恭候客戶的來電!
    在售前服務團隊中,有專業的工程師為客戶提供服務,接受關于公司產品和服務的各種咨詢,并為客戶免費提供工程設計和技術講解支持。
    可根據客戶的具體情況,制訂出適合客戶的各種標準規格工程方案和預算費用,以供客戶選擇,工程師專家可以前往客戶處進行實地規劃和設計等服務,并不收取任何費用。
    讓客戶對于公司的產品和服務有充分的了解,以便客戶能夠做出正確的決策!
    售中跟蹤
    在售中跟蹤環節,公司可以為客戶提供專業的技術參數,提供一切招標所需要的文本材料。需要產品演示時,公司會派遣專業的工程師專家到達現場配合,確保項目的順利進行。
    對于客戶提出的請求,公司都會竭盡全力滿足!
    售后支持
    在售后支持部分,在項目實施之前,公司的工程師專家會通過電話/即時通訊工具或到達現場給予工程規劃、線路敷設的建議;在所有設備安裝完畢后,公司的工程師專家團隊會在第一時間趕赴現場配合集成商對產品進行專業培訓與分享。
    安裝調試
    公司將委派專業技術人員到現場進行調試指導。在調試過程中,技術人員將嚴格按照技術方案的要求和產品出廠技術說明進行科學的指導。如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改時, 公司將配合集成商與使用方協商,確保安裝調試完成時間與雙方商定時間相符。
    對于友商廠家硬件設備,將遵循友商廠家使用說明所規定的標準。對于需要我公司技術設計的系統連接部分,我公司將以雙方所確認的技術方案為標準。
    如因不可抗力等原因或者客戶原因需要延時安裝調試,雙方將協商解決。
    培訓計劃
    江蘇中協為用戶在設備運行、維修和檢測等方面專門制定培訓計劃,并有專人負責實施,負責指導用戶受培訓人員正確理解設備的特點和特性,掌握在運行、維修和使用管理中應遵守的規則等方面的綜合知識。
    集中教學培訓內容:
    1、公共廣播的基本原理;
    2、公共廣播使用中應注意事項
    3、如何使用PC、網頁和移動端管理和應用廣播;
    4、廳堂擴聲系統的要領性介紹及相關知識簡述;
    5、廳堂擴聲系統的系統結構總體介紹;
    6、廳堂擴聲系統的功能特點,聯接方式及安裝操作講解。
    7、會議系統的基本原理及應用;
    8、超聲波擴聲系統的基本原理及應用;
    9、戶外擴聲系統的特點及使用指南。
    操作人員培訓內容:
    1、機房各項設備功能介紹;
    2、主控主機、系統的使用與操作;
    3、設備功能的靈活應用;
    4、通過理論培訓和實踐操作培訓,使操作人員對設備有個系統的認識和了解,能對系統常規使用過程中遇到的故障進行排除,使系統能正常運行及得到良好保養。
    對于中高考單位,公司將會在每年的三、四月份進行對當年的考點駐扎登記,對于沒有中、高考駐扎要求的單位,公司也會在三、四、五月份安排技術人員進行對這些考點進行考前巡檢。
    定期回訪
    江蘇中協在公司創建之初就建立起了完善的客戶回訪制度,詢問及解決實際使用中遇到的問題(包括技術問題),在“定期回訪為主,不定期回訪為輔”的規則下開展工作。具體策略為:在項目實施結束后,三個月內每周電話回訪一次,三個月至六個月每半個月電話回訪一次, 六個月以上每個月電話回訪一次。任何情況下,只要需要廠家出面,公司都會第一時間安排工作人員采用最快的交通工具趕赴現場。如果發現有任何的產品問題,備用產品會第一時間到位。
    為支持合同設備的運行和維護,公司保證提供的技術資料是完整的、清楚的和正確的。而且,公司保證向需方提供的設備符合或超過產品說明書的技術指標。
    維護保修
    1、保修宗旨:及時反應,保證設備的穩定運行。
    2、保修期限:壹年。
    3、保修范圍:供方所提供的設備。
    客戶在使用過程中如發現不能自行解決的問題,可直接用電話、傳真等方式與公司取得聯系,公司將在24小時內做出反應,與客戶協商解決。24小時售后聯系電話:15950558855/025-52336848。
    在正常的使用和存取情況下,公司對產品質量負責。
    如因產品質量發生故障,公司免費進行維修和配件更換。
    在保修期內,如果發現產品與方案或合同所列的技術指標不符,或產品不能正常運行,客戶應向公司出具詳細的書面報告,說明問題的細節情況。
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